2017-11-14
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在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發現煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候總有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷，電話仿佛是個捉摸不透的寶貝，運用得體它會帶來成功，運用不得體，又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象.中乾立源全體員工參與學習。
電話形象是由以下要素所構成的：
其一，時間和空間的選擇。就是電話什么時間打，在哪里打。
其二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內容。就是你說什么。這三點，時間空間的選擇，通話的態度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和 企業或者一個機關的電話形象。
第四，自我介紹。一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。
第五，怎樣暗示對方終止通話。如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點。
第六，誰掛斷電話?交際禮儀的標準化做法是：地位高者先掛。
關于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調鈴響不過三聲。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。反過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，不文明的使用都會使你的電話形象嚴重地受損。